Preguntas frecuentes

Para llevar a cabo una devolución, te pedimos que sigas los siguientes pasos:

1. Los productos deben ser devueltos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.
2. Asegúrate de que los productos se encuentren en su estado original, sin haber sido usados, y que todas las etiquetas se mantengan adheridas.
3. Los reembolsos se realizarán únicamente a través del método de pago original utilizado al realizar el pedido.
4. Si has realizado pedidos por separado, no podrán ser devueltos como uno solo. Te recomendamos evitar combinar pedidos, ya que esto podría retrasar el proceso de reembolso.

Para devoluciones, los costes deberán ser asumidos por el cliente.

*Para gestionar una devolución, por favor escríbenos al correo pedidos@iconicasglow.com o directamente a través de la página de contacto, indicando el motivo de tu consulta

En ICÓNICAS, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurarnos de que cada experiencia de compra sea positiva. Si tienes alguna pregunta o requieres asistencia durante el proceso de devolución, no dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

Queremos informarte que una vez que hayas presionado el botón "realizar pedido", no podremos realizar cambios en tu solicitud, esto abarca las siguientes opciones:

1. Cambiar el artículo o el tamaño seleccionado.
2. Modificar la dirección de entrega o facturación.
3. Agregar artículos adicionales a tu pedido.
4. Cambiar el método de envío seleccionado.

*Es importante tener en cuenta que si proporcionas una dirección incorrecta al realizar el pago, no seremos responsables en caso de que el pedido se extravíe. Además, no podremos ofrecer reembolsos o reemplazos para este pedido.

En ICÓNICAS, nos esforzamos por brindar un servicio eficiente y satisfactorio en cada transacción. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles de tu pedido antes de proceder con la confirmación.

Si tienes alguna duda o inquietud acerca de tu pedido, estaremos encantados de ayudarte. Por favor, no dudes en contactarnos para resolver cualquier consulta que puedas tener.

Entendemos que todavía estás esperando tu reembolso, y sabemos lo frustrante que esto puede resultar. Queremos informarte de que nuestro equipo de devoluciones puede requerir hasta 21 DÍAS LABORABLES para procesar la devolución (excluyendo fines de semana y días festivos).

Si el estado de tu devolución muestra que ya ha sido entregada, te pedimos paciencia, ya que nuestro equipo de devoluciones se pondrá en contacto contigo a través de correo electrónico una vez que la devolución haya sido procesada, para confirmar el reembolso. Si necesitas ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para consultar sobre el estado de tu devolución, te solicitamos que incluyas la siguiente información en tu mensaje:

1. Comprobante de envío (como un recibo) que demuestre que has realizado la devolución.
2. El número de seguimiento de la devolución.
3. Tu número de pedido correspondiente.

Con estos detalles, podremos brindarte una asistencia más rápida y efectiva. Te aseguramos que una vez que recibamos toda la información necesaria, nos comunicaremos contigo a la brevedad posible.

Lamentamos los inconvenientes que esto pueda causar y agradecemos tu comprensión. Nuestro equipo trabaja arduamente para procesar todas las devoluciones lo más rápido posible y asegurar que recibas tu reembolso sin demoras innecesarias.

Si tienes alguna otra consulta o necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

Lamentamos mucho que hayas recibido un artículo incorrecto. En ICÓNICAS, nos esforzamos por brindar un servicio de calidad, y entendemos lo importante que es recibir el producto correcto y de acuerdo a tus expectativas.

Por ello, te pedimos que nos contactes de inmediato a través de pedidos@iconicasglow.com y proporciones la siguiente información para asegurarnos de resolverlo de manera rápida y eficiente:

1. Tu número de orden correspondiente al pedido afectado.
2. El nombre del artículo que esperabas recibir pero no has obtenido.
3. El nombre del artículo que has recibido en lugar del solicitado.
4. Adjunta una fotografía clara del artículo que has recibido, asegurándote de que el logotipo sea visible en la imagen.

Una vez que hayamos recibido toda esta información, nuestro equipo de Atención al Cliente trabajará en la solución de manera prioritaria, buscando la mejor opción para resolver el inconveniente y garantizar que recibas el producto correcto.

Lamentamos cualquier confusión o molestia que esto haya podido causar, y agradecemos tu cooperación para ayudarnos a resolver el problema de manera eficiente. Estamos comprometidos en brindarte una experiencia de compra satisfactoria y esperamos corregir esta situación lo antes posible.

Lamentamos mucho que hayas recibido un artículo defectuoso. Queremos ayudarte a resolver esta situación de la manera más rápida y efectiva posible. Por favor, envíanos la siguiente información a través de pedidos@iconicasglow.com:

1. Tu número de orden correspondiente al pedido afectado.
2. El nombre del artículo defectuoso que has recibido.
3. Adjunta fotografías que muestren lo siguiente:

• El defecto del artículo, asegurándote de que la imagen sea clara y detallada.
• Una fotografía de cuerpo entero del artículo afectado.
• La imagen del logotipo y etiqueta de ICÓNICAS en el artículo.

No te preocupes por enviarnos el artículo defectuoso físicamente en este momento; solo es necesario que conserves el artículo hasta que nos comuniquemos contigo.

Nuestro equipo de Atención al Cliente trabajará rápidamente para evaluar la situación y encontrar la mejor solución para ti. Nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas un artículo en perfectas condiciones y que estés completamente satisfecho con tu compra.

Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y agradecemos tu cooperación en el proceso de resolución. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, por favor, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asistirte en todo momento.